Conditions Générales d’Utilisation — TCHATAR
Éditeur : Tchatar.ma, exploitant la plateforme sous le nom commercial « Tchatar », boulevard Brahim Roudani, Casablanca — support@tchatar.ma — 0788525888. ICE : 003571740000032. Dernière mise à jour : 13 août 2026.
Objet et acceptation
Les présentes conditions régissent l’accès au site tchatar.ma et son utilisation. La consultation du marché en direct est libre et ne nécessite aucun compte. En créant un compte, en publiant une offre, en envoyant une proposition de prix, en acceptant ou en refusant une offre, vous acceptez les présentes conditions dans leur intégralité.
Rôle de TCHATAR
TCHATAR est un outil de mise en relation entre utilisateurs. La plateforme n’est ni le vendeur, ni l’acheteur, ni le mandataire de l’une des parties, ni un transporteur, ni un prestataire de paiement. Le contrat de vente éventuel est conclu directement entre le vendeur et l’acheteur.
Compte, identification et exactitude des informations
Le compte s’ouvre avec une adresse e-mail valide, confirmée par un lien, ou avec un compte Google. Un prénom, un nom et un numéro de téléphone sont demandés comme informations de contact : ils n’authentifient personne et ne sont transmis à l’autre partie qu’après l’acceptation d’une offre.
Vous devez avoir la capacité juridique de contracter, fournir des informations exactes et les tenir à jour. Un même numéro de téléphone ne peut être rattaché qu’à un seul compte. Le mot de passe est strictement personnel : vous répondez des actions menées depuis votre compte. Chaque compte est créé comme acheteur ; il devient vendeur automatiquement au dépôt de sa première offre.
Paiements, livraison et litiges
Aucun paiement ne transite par TCHATAR. Les utilisateurs organisent eux-mêmes le paiement, la remise du bien, la livraison, le contrôle du produit et, le cas échéant, la facture. TCHATAR ne fournit ni assurance, ni garantie commerciale, ni service de remboursement pour les transactions conclues entre utilisateurs.
Tout différend lié au prix, à la conformité, à la livraison, au paiement, à l’annulation ou à la restitution relève directement du vendeur et de l’acheteur. Cette règle ne limite pas les droits impératifs prévus par la loi applicable.
Mise en garde : n’envoyez jamais d’argent à un vendeur avant d’avoir reçu l’article — ni par virement bancaire, ni par une agence de transfert d’argent. Ce rappel est affiché à l’acheteur à l’ouverture de chaque messagerie.
Responsabilités des utilisateurs
Le vendeur répond de l’exactitude de l’annonce, de sa qualité de propriétaire ou de son droit de vendre, de la licéité et de la sécurité du bien, ainsi que du respect de ses obligations légales. L’acheteur doit vérifier l’identité du vendeur, l’état du bien et les conditions de remise avant tout paiement. Les utilisateurs agissent avec prudence et ne doivent jamais communiquer de codes, mots de passe ou informations bancaires sensibles.
Les photos publiées doivent représenter fidèlement l’article proposé et vous devez disposer des droits nécessaires sur les images et les textes que vous mettez en ligne.
Contenus interdits, signalements et modération
Sont notamment interdits : biens volés, contrefaits, dangereux ou réglementés, contenus trompeurs, atteintes aux droits de tiers, fraude, arnaque, spam, insultes, harcèlement et toute annonce contraire au droit marocain.
Signalement. Tout membre connecté peut signaler une offre depuis sa fiche, ou une conversation depuis la messagerie, en choisissant un motif (contenu trompeur, arnaque, spam, insultes ou harcèlement, produit interdit, autre) et en ajoutant des précisions. Le signalement est transmis à la modération ; la personne visée n’apprend jamais qui l’a signalée. Une même cible ne peut être signalée qu’une fois par vingt-quatre heures, afin d’éviter les doublons. Les signalements abusifs ou répétés peuvent eux-mêmes être sanctionnés.
Modération. TCHATAR peut, selon la gravité : soumettre les offres à une validation préalable avant mise en ligne, refuser, retirer ou bloquer une offre en indiquant un motif au vendeur, interdire sa republication, adresser un avertissement affiché à la connexion, suspendre ou fermer un compte. Ces mesures peuvent être prises en cas de signalement, de risque ou de violation des présentes, sans constituer pour autant une obligation générale de surveillance.
Étoiles ✦
Les étoiles sont une option payante servant uniquement à mettre une annonce en avant dans le classement du marché ; leur achat n’est jamais obligatoire pour vendre ni pour acheter. Elles sont débitées au dépôt de l’offre et de nouveau à chaque repartage. Elles n’ont pas de valeur monétaire, ne sont en aucun cas converties ni remboursées en argent, ne peuvent être cédées à un autre compte, et ne garantissent aucun résultat commercial. TCHATAR peut modifier les tarifs pour l’avenir.
Refus par la modération : les étoiles sont rendues. Si la modération refuse votre offre — refus simple, retrait du marché ou refus définitif — les étoiles engagées sur cette offre sont automatiquement recréditées sur votre solde, puisque la mise en avant payée n’aura pas eu lieu. Le recrédit se fait en étoiles, jamais en argent. En revanche, le retrait par le vendeur lui-même, le retrait pour inactivité et la fin normale d’une annonce ne donnent lieu à aucun recrédit : la mise en avant a été rendue. Repartager l’offre ensuite coûte à nouveau les étoiles choisies.
Les étoiles ne disent rien du vendeur ni du bien. Le nombre d’étoiles affiché sur une offre ne constitue ni un gage de sérieux, d’identité ou de légitimité du vendeur, ni une garantie de qualité, d’authenticité, d’état ou de conformité de l’article. Il indique seulement que le vendeur a payé pour être mieux placé dans la liste. Les vérifications d’usage restent entièrement à la charge de l’acheteur.
Règle de classement. À l’intérieur d’une même catégorie et d’une même sous-catégorie, les offres sont classées selon le rapport entre les étoiles engagées et le prix affiché — étoiles ÷ prix, du plus grand au plus petit. Le même nombre d’étoiles pèse donc davantage sur un article bon marché que sur un article cher. À rapport égal, les offres des vendeurs connectés passent devant, puis celles dont le vendeur s’est connecté le plus récemment, et enfin les offres les plus récemment publiées.
La position n’est ni acquise ni garantie. Le classement est recalculé en permanence à partir de l’état du marché : votre offre peut reculer à tout moment, sans remboursement ni compensation, parce que d’autres vendeurs engagent plus d’étoiles, publient à un prix plus bas, ou parce que des offres sont ajoutées, retirées ou vendues. L’estimation de position affichée au moment du dépôt est indicative et ne vaut aucun engagement.
Négociation, acceptation et annulation
Proposer un prix. Un acheteur peut proposer un prix inférieur au prix affiché, sans descendre en dessous de 70 % de ce prix. Ensuite, chaque nouvelle proposition doit rester comprise entre la dernière proposition de l’acheteur et la dernière proposition du vendeur.
Acceptation. L’acceptation d’une proposition par les deux parties ouvre une messagerie privée et déclenche l’échange des coordonnées (nom complet et numéro de téléphone). Un acheteur ne peut pas avoir plus de trois achats en cours en même temps.
Annulation. Chaque partie peut annuler tant que le vendeur n’a pas conclu la vente : l’annonce retourne alors sur le marché. Un acheteur ayant annulé ne peut plus négocier la même offre.
Conclusion. Le vendeur seul prononce « Vente terminée ». La vente devient alors définitive, l’acheteur ne peut plus l’annuler, l’article passe en « vendu » et les autres messageries ouvertes pour la même offre se ferment automatiquement.
Données personnelles et visibilité de votre identité
Sur le marché et pendant les négociations, seuls votre prénom et l’initiale de votre nom sont visibles des autres utilisateurs. Votre nom complet et votre numéro de téléphone ne sont communiqués qu’à l’autre partie, et uniquement après l’acceptation d’une offre ; cette restriction est appliquée par le serveur et non par le seul affichage. En publiant une annonce ou en négociant, vous acceptez cette visibilité limitée. Les modalités complètes du traitement figurent dans la Politique de confidentialité, conformément à la loi marocaine n° 09-08.
Disponibilité du service
TCHATAR est fourni « en l’état » et peut être interrompu pour maintenance, incident technique ou évolution. La plateforme ne garantit ni la disponibilité continue du service, ni la conservation illimitée des annonces, des messages ou de l’historique des négociations.
Retrait des offres pour inactivité. Un vendeur absent laisse des annonces auxquelles personne ne répond. Aussi, à partir de 9 jours sans connexion au compte, toutes ses offres en ligne sont automatiquement retirées du marché et les négociations encore ouvertes sur ces offres sont clôturées. Le contrôle a lieu toutes les quinze minutes : le retrait intervient dès ce seuil franchi, sans autre préavis. Les annonces ne sont pas perdues : elles restent dans « Offres supprimées » et peuvent être repartagées après une nouvelle connexion, aux conditions de mise en avant en vigueur à ce moment-là. Ce délai est fixé par la plateforme et peut être modifié pour l’avenir.
Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, TCHATAR ne garantit ni l’identité, ni la solvabilité, ni la disponibilité, ni la qualité, ni la conformité, ni la livraison des biens proposés par les utilisateurs. La plateforme ne peut être tenue responsable des accords conclus entre eux, sous réserve de ses propres obligations légales impératives.
Propriété intellectuelle
Le nom « Tchatar » (تشطار), aussi orthographié tchtar, tchetar ou chtar, le logo, l’interface et les contenus produits par la plateforme sont protégés. En publiant une annonce, vous autorisez TCHATAR à l’afficher et à la reproduire sur le site pour les besoins du service.
Modification des conditions et résiliation
Les présentes conditions peuvent être modifiées ; la version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre action. Vous pouvez cesser d’utiliser le service à tout moment et demander la suppression de votre compte à support@tchatar.ma. TCHATAR peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave ou répété aux présentes.
Droit applicable
Les présentes sont soumises au droit marocain, sans préjudice des règles impératives protectrices applicables. Les utilisateurs sont invités à rechercher une solution amiable avant toute action et à consulter un professionnel du droit pour leur situation particulière. À défaut d’accord, les tribunaux compétents du Maroc sont seuls compétents.
الشروط العامة للاستخدام — تشطار
الناشر: Tchatar.ma، يستغل المنصة تحت الاسم التجاري «Tchatar»، شارع إبراهيم الروداني، الدار البيضاء — support@tchatar.ma — 0788525888. المُعرّف الموحّد للمقاولة (ICE): 003571740000032. آخر تحديث: 13 غشت 2026.
الموضوع والقبول
تنظّم هذه الشروط الولوج إلى موقع tchatar.ma واستعماله. تصفّح السوق المباشر حر ولا يتطلب أي حساب. وبإنشائك حساباً أو نشرك إعلاناً أو إرسالك اقتراح سعر أو قبولك أو رفضك لعرض، فإنك تقبل هذه الشروط بالكامل.
دور تشطار
تشطار هي أداة للتواصل بين المستخدمين. المنصة ليست البائع ولا المشتري ولا وكيلاً عن أي من الطرفين، ولا شركة نقل، ولا مزوّد خدمات دفع. يُبرم عقد البيع، إن وُجد، مباشرة بين البائع والمشتري.
الحساب والتعريف ودقة المعلومات
يُفتح الحساب بـعنوان بريد إلكتروني صالح يُؤكَّد عبر رابط، أو بحساب Google. ويُطلب الاسم الشخصي واسم العائلة ورقم الهاتف كمعطيات تواصل فقط: فهي لا تُستعمل للتوثيق، ولا تُبلَّغ للطرف الآخر إلا بعد قبول العرض.
يجب أن تتوفر لديك الأهلية القانونية للتعاقد، وأن تقدّم معلومات دقيقة وتحافظ على تحديثها. ولا يمكن ربط رقم الهاتف الواحد بأكثر من حساب. كلمة المرور شخصية بشكل صارم: وأنت مسؤول عن كل ما يتم من حسابك. ويسجّل كل مستخدم كمشترٍ أو كبائع، ويمكنه أن يصبح بائعاً في أي وقت من قائمة حسابه.
المدفوعات والتوصيل والنزاعات
لا تمر أي عملية دفع عبر تشطار. يتولى المستخدمون بأنفسهم تنظيم الدفع وتسليم السلعة والتوصيل وفحص المنتج، وكذلك الفاتورة عند الاقتضاء. لا تقدّم تشطار أي تأمين أو ضمان تجاري أو خدمة استرداد للمعاملات المُبرمة بين المستخدمين.
كل نزاع يتعلق بالسعر أو المطابقة أو التوصيل أو الدفع أو الإلغاء أو الإرجاع يخص البائع والمشتري مباشرة. لا تحد هذه القاعدة من الحقوق الآمرة التي ينص عليها القانون المعمول به.
تنبيه: لا ترسل أبداً أي مبلغ للبائع قبل استلام السلعة — لا بتحويل بنكي ولا عبر وكالة لتحويل الأموال. ويُعرض هذا التنبيه على المشتري عند فتح كل مراسلة.
مسؤوليات المستخدمين
يتحمل البائع مسؤولية دقة الإعلان وصفته كمالك أو حقه في البيع، ومشروعية السلعة وسلامتها، فضلاً عن احترام التزاماته القانونية. يجب على المشتري التحقق من هوية البائع وحالة السلعة وشروط التسليم قبل أي دفع. يتصرف المستخدمون بحذر ولا يجب عليهم أبداً مشاركة الرموز أو كلمات المرور أو المعلومات البنكية الحساسة.
يجب أن تمثّل الصور المنشورة السلعة المعروضة تمثيلاً أميناً، وأن تتوفر لديك الحقوق اللازمة على الصور والنصوص التي تنشرها.
المحتويات الممنوعة والإبلاغ والإشراف
يُمنع بشكل خاص: عرض سلع مسروقة أو مقلّدة أو خطيرة أو خاضعة لتنظيم خاص، والمحتويات المضلِّلة، والمساس بحقوق الغير، والاحتيال، والنصب، والرسائل الدعائية المزعجة، والسب، والمضايقة، وأي إعلان يخالف القانون المغربي.
الإبلاغ. يمكن لكل عضو متصل الإبلاغ عن إعلان من بطاقته، أو عن محادثة من المراسلة، باختيار سبب (محتوى مضلِّل، نصب، رسائل مزعجة، سب أو مضايقة، منتج ممنوع، أخرى) وإضافة توضيحات. يُحال البلاغ على الإشراف، ولا يعرف الشخص المعني إطلاقاً من أبلغ عنه. ولا يمكن الإبلاغ عن الهدف نفسه أكثر من مرة كل أربع وعشرين ساعة تفادياً للتكرار. كما أن البلاغات التعسفية أو المتكررة قد تُعرّض صاحبها للعقوبة.
الإشراف. يجوز لتشطار، بحسب الخطورة: إخضاع الإعلانات لمصادقة قبلية قبل النشر، أو رفض إعلان أو حذفه أو حجبه مع إبلاغ البائع بالسبب، أو منع إعادة نشره، أو توجيه إنذار يُعرض عند الاتصال، أو تعليق حساب أو إغلاقه. وتُتخذ هذه التدابير عند وجود بلاغ أو خطر أو مخالفة لهذه الشروط، دون أن يشكّل ذلك التزاماً عاماً بالمراقبة.
النجوم ✦
النجوم خيار مؤدى عنه يُستعمل فقط لإبراز الإعلان في ترتيب السوق، ولا يُشترط شراؤها للبيع ولا للشراء إطلاقاً. وتُخصم عند إيداع الإعلان ثم من جديد عند كل إعادة نشر. وليست لها قيمة نقدية، ولا تُحوَّل ولا تُسترد نقداً بأي حال، ولا تُفوَّت إلى حساب آخر، ولا تضمن أي نتيجة تجارية. ويجوز لتشطار تغيير الأثمنة مستقبلاً.
الرفض من الإشراف: تُعاد النجوم. إذا رفض الإشراف إعلانك — رفض عادي، أو سحب من السوق، أو رفض نهائي — فإن النجوم المرصودة على ذلك الإعلان تُعاد تلقائياً إلى رصيدك، ما دام الإبراز المؤدى عنه لم يقع. ويتم الإرجاع بالنجوم لا بالمال. أما السحب من طرف البائع نفسه، والسحب بسبب عدم النشاط، وانتهاء الإعلان بشكل عادي، فلا تعطي الحق في أي إرجاع: فالإبراز قد تم فعلاً. وإعادة نشر الإعلان بعد ذلك تكلّف من جديد النجوم المختارة.
النجوم لا تقول شيئاً عن البائع ولا عن السلعة. إن عدد النجوم الظاهر على إعلان ما ليس دليلاً على جدية البائع أو هويته أو مشروعيته، ولا ضماناً لجودة السلعة أو أصالتها أو حالتها أو مطابقتها. وهو يدل فقط على أن البائع أدّى مقابلاً ليحتل مرتبة أفضل في اللائحة. وتبقى عمليات التحقق المعتادة على عاتق المشتري وحده.
قاعدة الترتيب. داخل الفئة نفسها والفئة الفرعية نفسها، تُرتَّب العروض حسب النسبة بين النجوم المرصودة والسعر المعروض — النجوم ÷ السعر، من الأعلى إلى الأدنى. لذا فإن العدد نفسه من النجوم يزن أكثر على سلعة رخيصة منه على سلعة غالية. وعند تساوي النسبة، تتقدم عروض البائعين المتصلين، ثم عروض من اتصل أحدثَ عهد، ثم الإعلانات الأحدث نشراً.
المرتبة ليست مكتسبة ولا مضمونة. يُعاد احتساب الترتيب باستمرار حسب حالة السوق: قد يتراجع إعلانك في أي لحظة، دون استرداد ولا تعويض، لأن بائعين آخرين رصدوا نجوماً أكثر، أو نشروا بسعر أقل، أو لأن عروضاً أُضيفت أو سُحبت أو بيعت. وتقدير المرتبة المعروض عند الإيداع إرشادي ولا يُلزم بشيء.
التفاوض والقبول والإلغاء
اقتراح سعر. يمكن للمشتري اقتراح سعر أقل من السعر المعروض، دون النزول تحت 70٪ من هذا السعر. وبعد ذلك، يجب أن يبقى كل اقتراح جديد محصوراً بين آخر اقتراح للمشتري وآخر اقتراح للبائع.
القبول. يؤدي قبول الاقتراح من الطرفين إلى فتح مراسلة خاصة وتبادل بيانات التواصل (الاسم الكامل ورقم الهاتف). ولا يمكن للمشتري أن تكون لديه أكثر من ثلاث عمليات شراء جارية في الوقت نفسه.
الإلغاء. يحق لكل طرف الإلغاء ما دام البائع لم يُتمّ البيع: عندئذ يعود الإعلان إلى السوق. ولا يمكن للمشتري الذي ألغى أن يعود للتفاوض على الإعلان نفسه.
الإتمام. البائع وحده يُعلن «تم البيع». عندها يصبح البيع نهائياً، ولا يعود بإمكان المشتري إلغاؤه، وتنتقل السلعة إلى حالة «مبيعة»، وتُغلق تلقائياً باقي المراسلات المفتوحة بخصوص الإعلان نفسه.
المعطيات الشخصية وظهور هويتك
في السوق وأثناء المفاوضات، لا يظهر للمستخدمين الآخرين سوى اسمك الشخصي والحرف الأول من اسم عائلتك. أما اسمك الكامل ورقم هاتفك فلا يُبلَّغان إلا للطرف الآخر، وفقط بعد قبول العرض؛ ويُطبَّق هذا القيد على مستوى الخادم لا على مستوى العرض فقط. وبنشرك لإعلان أو بدخولك في تفاوض، فإنك تقبل هذا الظهور المحدود. وترد التفاصيل الكاملة للمعالجة في سياسة الخصوصية، وفقاً للقانون المغربي رقم 09-08.
توفر الخدمة
تُقدَّم تشطار «على حالها»، وقد تتوقف لأغراض الصيانة أو بسبب عطل تقني أو تطوير. ولا تضمن المنصة استمرارية الخدمة دون انقطاع، ولا الاحتفاظ غير المحدود بالإعلانات أو الرسائل أو سجل المفاوضات.
سحب العروض بسبب عدم النشاط. البائع الغائب يترك إعلانات لا يرد عليها أحد. لذلك، ابتداءً من 9 أيام دون اتصال بالحساب، تُسحب تلقائياً جميع عروضه المنشورة وتُغلق المفاوضات التي ما تزال مفتوحة بشأنها. ويجري التحقق كل خمس عشرة دقيقة: فيقع السحب بمجرد بلوغ هذه المدة، دون إشعار آخر. والإعلانات لا تضيع: تبقى في «العروض المحذوفة» ويمكن إعادة نشرها بعد اتصال جديد، وفق شروط الإبراز السارية آنذاك. وهذه المدة تحددها المنصة ويمكن تغييرها مستقبلاً.
تحديد المسؤولية
في حدود ما يسمح به القانون، لا تضمن تشطار هوية المستخدمين ولا ملاءتهم المالية ولا توفر السلع ولا جودتها ولا مطابقتها ولا توصيلها. لا يمكن تحميل المنصة مسؤولية الاتفاقات المُبرمة بينهم، مع مراعاة التزاماتها القانونية الآمرة الخاصة بها.
الملكية الفكرية
اسم «Tchatar» والشعار والواجهة والمحتويات التي تنتجها المنصة محمية. وبنشرك لإعلان، فإنك ترخّص لتشطار بعرضه واستنساخه على الموقع لأغراض الخدمة.
تعديل الشروط وإنهاء الاستعمال
يمكن تعديل هذه الشروط؛ والنسخة السارية هي المنشورة على الموقع بتاريخ قيامك بالإجراء. ويمكنك التوقف عن استعمال الخدمة في أي وقت وطلب حذف حسابك عبر support@tchatar.ma. كما يجوز لتشطار تعليق أو إغلاق أي حساب في حال الإخلال الجسيم أو المتكرر بهذه الشروط.
القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، دون الإخلال بالقواعد الآمرة الحمائية المعمول بها. يُدعى المستخدمون إلى البحث عن حل ودّي قبل أي إجراء قضائي، واستشارة متخصص قانوني بخصوص وضعهم الخاص. وعند غياب الاتفاق، تبقى المحاكم المختصة بالمغرب صاحبة الاختصاص وحدها.